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洽谈礼仪ppt下载

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洽谈礼仪ppt

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目 录 (一)定义 (二)洽谈座位 (三)仪容大方 (四)谈吐得体 (五)守时守约 (六)尊重对方 (七)适当施礼 定 义    商务洽谈又称是指在商务交往中,交易双方在维护各自经济利益的 前提下,进行双向沟通,拟定协议、签署合同、要求索赔,或是为了处理 争端、消除分歧,而坐在一起进行面对面的讨论,经过协商达成交易的行 为。自有商业以来,洽谈无处不在,并已成为现代市场经济不可缺少的部 分,被成为各种组织和公众解决彼此间矛盾的重要手段。 而在现代,但凡正规、正式的洽谈,都是十分注重礼仪的,会议本身 就是按照一系列约定俗成的礼仪和程序进行的庄重的会晤。在商务洽谈中 ,正确的表现应该是兼具仪容仪表要求、谈吐举止规范、交往交际礼节的。 洽谈座位 洽谈座位 1.双边洽谈 应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放, 则面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,应属于主 方。洽谈时,各方主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人则应遵循右 高左低的原则,依照职务的高低自近而远分别在主谈人员的两侧就坐。 如需译员,则安排其就座于仅次主谈人员位置,即主谈人员之右。 2.国际性商务洽谈 一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。尊卑界限淡化。具体 就座时,讲究有关人员尽量同时入场,同时就座。但主方人员不应在客 方人员之前就座。 仪容大方 随着社会的发展与进步,衣服已经不仅仅是人类的遮羞布,而且传 递着一个人的身份、地位、性格、修养等信息。衣服代表着个性,在洽 谈中谈判一方往往会根据对方的衣着判断他的性格、修养,从而达到制 服对方的目的。所以,一般而言,参加洽谈、尤其是中大型谈判的人, 往往不穿个性服装,而是统一的西装笔挺。这样一方面可以显示出洽谈 的庄重气氛,另一方面也可以遮掩本人的性格、心理,增加神秘感,不 至于让对方轻易堪看透自己,而导致洽谈的失败。 参加谈判应穿着大方,修饰整洁,不能过于随便,一般要穿着礼仪 性服装。女性穿着不能过于时髦,化妆应淡雅。 男女生会议着装 谈吐得体 谈吐语言应做到刚中带柔,不可过分咄咄逼人,甚至进行人身攻击。 洽谈时要巧于辞令,措词准确,掌握分寸,语态切合现场气氛;要注意发 问的方式,不能过于唐突,咄咄逼人;陈述时要娓娓道来,不能东扯西扯 ,傲慢无礼;辩论时要心平气和,以理服人。 守时守约 守时守约是洽谈中的礼节。参加洽谈的人员,要按约定时间准时到达,不能迟到,也不能过早到达,免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的尴尬情况。不能如期赴约的要事先打招呼,迟到要主动致歉。 尊重对方 在洽谈桌上要营造一种友好的气氛,不能弄的硝烟弥漫,刀光剑影。这就要尊重对方,包括尊重对方的风俗习惯。交谈中不要涉及私隐、禁忌及敏感问题,更不能拿对方的生理、穿戴、习惯等作为话题加以揶揄。 案例分析:    王先生是国内一家大型外贸公司的总经理,为一批机械设备的出口事宜,携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访,然后正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈,以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎,特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣,下穿蓝色短裙,在众人略显异样的眼光中步人会场。为表示敬意,主人向每一位中国来宾递上饮料,当习惯使用左手的韩小姐很自 然地伸出左手接饮料时,主人立即改变了神色,并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是,在接下来的会谈中,一向很有合作诚意的东道主没有再 和他们进行任何实质性的会谈。    通过这一案例,我们可以看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的,因为他们不了解伊朗的禁忌,伊朗是信奉伊斯兰教,伊斯兰教教规要求每天做五次祷告,祷告时工作暂停,这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先生对推迟会晤表示不满,显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。    伊朗人的着装比较保守,特别是妇女,一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实,只将双眼露在外面,即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。韩小姐的无袖紧身上衣和短裙,都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被视为不洁之手,一般用于洁身之用,用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。 适当施礼 在洽谈交往中,适当施礼是十分必要的;ピ裎,可以增进双方的情谊,融洽彼此的关系,营造良好的氛围。赠送礼物要恰当,不能过于贵重,以免使人产生贿赂之嫌。 会见和会谈中的几项具体 (1)提出会见要求,应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复,约妥时间。如因故不能接见,应婉言解释。 (2)作为接见一方的安排者,应主动将会见(会谈)时间、地点,主方出席人,具体安排及有关注意事项通知对方。作为前往会见一方的安排者,则应主动了解上述情况,并通知有关的出席人员。 (3)准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,及早通知有关人员和有关单位作好必要安排。主人应提前到达。 会见和会谈中的几项具体 (4)会见、会谈场所应安排足够的座位。如双方人数较多,厅室面积大,主谈人说话声音低,宜安装扩音器;崽溉缬贸ぷ,事先排好座位图,现场放置中外文座位卡,卡片上的字体应工整清晰。 (5)如有合影,事先排好合影图,人数众多应准备架子。合影图一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两端均由主方人员把边。

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